Tätä palvelua tarjoaa ShopBetter ApS (shopbetter.fi) - Adelgade 12, 1, 9000 Aalborg, Denmark. ALV: 40004106. Seuraavat ehdot muodostavat koko sopimuksen palveluntarjoajan (ShopBetter ApS) ja käyttäjän välillä.
Kaikki tavaramerkit kuuluvat niiden oikeille omistajille. shopbetter.fi voi tarjota linkkejä verkkosivustoille, joita shopbetter.fi ei hallitse. shopbetter.fi ei voi taata, että shopbetter.fi:n kautta linkitettyjen kolmansien osapuolten linkkien sisältö on tarkkaa tai ajankohtaista, eikä myöskään sitä, että sivustot noudattavat samoja tietosuoja- ja turvallisuuskäytäntöjä kuin shopbetter.fi. Linkin sisältö on linkin haltijan vastuulla.
shopbetter.fi ei ole vastuussa vahingoista, jotka johtuvat estämättömästä esteestä, ennalta arvaamattomasta tapahtumasta tai olosuhteiden muutoksesta, joita shopbetter.fi ei voi kohtuudella estää. Näitä ovat esimerkiksi, mutta eivät yksinomaan, lailliset lakot, sodat, tulipalot, sääilmiöt, terrori-iskut, lainsäädännön muutokset, tekniset ongelmat, viestintävirheet, toimittajavaikeudet tai edellä mainittujen aiheuttamat tilanteet. Estämättömien olosuhteiden aikana korvausvastuu tai vahinkojen kattamisvelvollisuus mitätöityy. shopbetter.fi on velvollinen ilmoittamaan asiakkaalle mahdollisimman nopeasti kaikista estämättömistä olosuhteista, jotka vaikuttavat myyntisopimukseen.
shopbetter.fi pidättää oikeuden muuttaa näitä ehtoja yksipuolisesti ilman ennakkoilmoitusta asiakkaalle. Kaikki tilaukset noudattavat ostohetkellä voimassa olleita ehtoja, jotka ovat nähtävissä shopbetter.fi:n verkkosivustolla. Kaikki muutokset astuvat voimaan välittömästi, ellei toisin mainita. Uusimmat ehdot löytyvät aina verkkosivustolta. Asiakkaille ei välttämättä ilmoiteta muutoksista erikseen, esimerkiksi sähköpostitse. Asiakkaan tulee aina lukea ja hyväksyä ehdot ennen ostamista.
shopbetter.fi myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille (jäljempänä kuluttajat) sekä alle 18-vuotiaille henkilöille heidän laillisten huoltajiensa suostumuksella. Tilaukset luottokaupan kautta alle 18-vuotiailta henkilöiltä on ehdottomasti kielletty.
shopbetter.fi voi myös myydä tuotteita organisaatioille ja muille liikekumppaneille sopimuksella, joka tehdään tapauskohtaisesti suoraan ostajan kanssa.
Tilatessaan shopbetter.fi:sta ostaja luo käyttäjätilin kauppaan. Asiakas on vastuussa siitä, että hän antaa myyjälle ajantasaiset ja oikeat tiedot, ja vastaa mahdollisista virheistä tiedoissa. Tietojen käsittelystä ja suojaamisesta shopbetter.fi:ssa kerrotaan tarkemmin shopbetter.fi:n Tietosuojakäytännössä, joka on myös osa näitä ehtoja.
Asiakas voi milloin tahansa käyttää tiliään tarkistaakseen nykyisen tilauksensa tilan ja nähdä valitut ostetut lataustuotteet.
Asiakas on vastuussa kirjautumistietojensa salassapidosta eikä saa luovuttaa niitä kenellekään muulle. Kaikki kirjautumistietoihin liittyvät tiedot on suojattava asiakkaan toimesta, ja asiakirjat, jotka sisältävät näitä tietoja, on säilytettävä niin, ettei ulkopuolisilla ole pääsyä niihin. Näiden ehtojen noudattamatta jättäminen johtaa vastuuseen maksaa kaikki ostokset, jotka joku muu on tehnyt tilinhaltijan tiedoilla.
Asiakkaalle voidaan lähettää pyyntöjä tilattujen tuotteiden arvioimiseksi tai muita kyselyjä. Asiakas ei ole velvollinen vastaamaan tai reagoimaan näihin pyyntöihin.
Kaikki tuotteessa havaitut vahingot on ilmoitettava myyjälle, shopbetter.fi, ilman aiheetonta viivytystä. Vahingot, jotka ilmoitetaan yli 48 tunnin kuluttua tilauksen vastaanottamisesta, katsotaan sellaisiksi, joita ei ole aiheuttanut lähettäjä tai kuljetuspalvelu. Mahdolliset poikkeukset käsitellään tapauskohtaisesti asiakaspalvelijan ja asiakkaan välillä.
Kaikki asiakastilit, joita on käytetty näiden ehtojen vastaisesti, voidaan sulkea ilman ennakkovaroitusta.
Tietosuojakäytäntö, joka on osa näitä ehtoja, löytyy osoitteesta: https://support.shopbetter.fi/privacy
Pyynnöt asiakkaan tietojen poistamisesta käsitellään näiden ehtojen mukaisesti, ja pyyntö täytetään Tanskan lain ja EU:n yksityisyystietoja koskevien säädösten mukaisesti mahdollisimman nopeasti.
Kaikki sivuilla näkyvät hinnat sisältävät verot ja arvonlisäveron. Kaikki tuotetiedot ovat mahdollisimman tarkkoja, perustuen suoraan tuotteen julkaisijalta tai valmistajalta saatuun tietoon. Jos tuotteen hinta ei ole oikea, tuotetta ei myydä, jos asiakas voidaan tunnistaa ymmärtäneen hinnan olevan virheellinen.
Tuotekuvat ovat vain havainnollistavia. Kuvat eivät välttämättä täysin heijasta tuotteen tilaa, luonnetta tai alkuperää. shopbetter.fi ei ole vastuussa kolmannen osapuolen antamista tiedoista.
Lukuun ottamatta ensimmäisessä kappaleessa kuvattuja selkeästi virheellisiä hintoja, tuotteet myydään tilausvahvistuksen yhteydessä sovittuun hintaan. Hintojen alennuksia ei ilmoiteta asiakkaalle, mutta asiakkaalla on oikeus ilmoittaa myyjälle hintojen alennuksista, ja tilauksen hintaa voidaan neuvotella vastaamaan alennettua hintaa.
shopbetter.fi ei ole vastuussa tuotteiden tilaamisesta valmistajalta voidakseen lähettää minkään tuotteen tilauksen mukaisesti, vaikka tilaus olisi jo vahvistettu. Lopetettujen tuotteiden tilaukset hyvitetään asiakkaalle tuote kerrallaan.
Voit maksaa seuraavilla maksutavoilla: VISA, MasterCard tai VISA Electron. Kaikki maksut veloitetaan paikallisessa valuutassasi.
Joistakin korteista voidaan veloittaa pieni maksu ostosten tekemisestä. Tämä maksu peritään kortin myöntäjän toimesta, EI shopbetter.fi:n toimesta. Jotkut pankit veloittavat maksun vain, jos käytetään ulkomaista valuuttaa - eli valuutanvaihtomaksu. Tämä kuitenkin riippuu täysin kortin myöntäjästä.
Kysymyksissä, jotka koskevat shopbetter.fi -laskuasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Saat ennakkoilmoituksen sähköpostitse, kun olemme lähettäneet tuotteen sinulle. Mahdolliset vastalauseet on tehtävä 4 työpäivän kuluessa ennakkoilmoituksen lähettämisestä. Debit-kortilla tehdyt maksut ovat aina suojattuja väärinkäytöksiä vastaan. Sinulla on mahdollisuus kieltäytyä maksusta, kun saat maksuhistoriasi. Epätodennäköisessä tapauksessa, että korttiasi käytetään väärin verkkokaupassa, joka käyttää SSL (Secure Socket Layer) -salausta maksujärjestelmässään, olet täysin suojattu ja voit saada takaisin mahdolliset aiheutuneet tappiot. Näin ollen olet paremmin suojattu kuin fyysisessä maailmassa.
Ostoksiin liittyvät tiedot, jotka annat luottokortilla maksaessasi, salataan (SSL). Kumpikaan shopbetter.fi tai muut eivät pääse lukemaan antamiasi tietoja.
Jos asiakkaalla on shopbetter.fi -pisteitä tilillään, asiakas voi käyttää näitä pisteitä tilauksensa hinnan alentamiseen piste-ehtojen mukaisesti.
Kun käytät VISA, MasterCard tai VISA Electron -korttia, veloitamme korttiasi vain, kun tuotteet ovat varastossa ja valmiita toimitettavaksi sinulle. Koska Solo- ja Maestro-kortit käsitellään pankkien toimesta eri tavalla, meidän on veloitettava maksu etukäteen riippumatta siitä, onko tuote varastossa vai ei.
Kaikilla korttityypeillä ja maksuilla voimme veloittaa vain sen summan, jonka olet tilannut, emmekä koskaan voi veloittaa suurempaa summaa kuin olet valtuuttanut ja hyväksynyt.
TÄRKEÄÄ: Tiliotteessasi näkyy veloitus ShopBetter ApS:lta
Kaikki tilaukset lähetetään varastopalveluntarjoajamme Zoo Factory ApS (ref.: Logistic Operator); Adelgade 12, 1, 9000 Aalborg, Tanska, ALV: DK43328875 puolesta, riippumatta tuotteen (tuotteiden) alkuperästä (paikalliset varastot, dropshipping-palvelut tai muut). Tämä merkitään vastaavasti kaikkiin paketteihin ja kuitteihin.
Zoo Factory ApS ei ole missään vaiheessa vastuussa ShopBetter.fi:n asiakkaidensa kanssa harjoittamasta liiketoiminnasta.
ShopBetter.fi on rakennettu tarkoituksenaan käsitellä useita dropshipping-palveluntarjoajia Zoo Factory ApS:n kautta sekä nyt että tulevaisuudessa. Zoo Factory ApS on suoramyynnin taustalla oleva palveluntarjoaja, joka ei kuitenkaan ole vastuussa mistään ShopBetter.fi:n ja sen asiakkaiden välisistä asioista.
Tämä sisältää takuut ja palautukset.
Toimitusviiveet
Jos ShopBetter.fi ei pysty toimittamaan sovitussa ajassa, kuluttajalle on ilmoitettava 24 tunnin kuluessa viivästyksen syy ja uusi toimitusaika. Jos ShopBetter.fi ei pysty korjaamaan virhettä kohtuullisessa ajassa, kuluttajalla on oikeus peruuttaa ostos. Tämä koskee myös erityistilauksia.
ShopBetter.fi on tukkumyyntikonsepti, jossa loppukäyttäjä voi valita tietyn kuriirin ja hinnan ostoskorin koon, painon ja toimitusosoitteen perusteella. ShopBetter.fi tarjoaa aina "ilmainen toimitus" -vaihtoehdon, joka sisältyy automaattisesti lopulliseen hintaan. Erikoistuotteet voivat sisältää lisätoimitusmaksun, jos mitat ja/tai toimitusosoite eivät sovellu "ilmainen toimitus" -vaihtoehtoon.
Kun olet tehnyt tilauksesi, se lähetetään varastoomme (paikallinen ja/tai kolmas osapuoli) käsiteltäväksi ja toimitettavaksi. Tilauksesi käsittelyyn ja lähettämiseen kuluu yleensä 1–2 arkipäivää.
- Tavallinen toimitus: 5–7 arkipäivää
- Pikatoimitus: 2–4 arkipäivää
Kaikki toimitusaika-arviot perustuvat tietoihin, jotka shopbetter.fi on saanut kuriireilta, joita käytetään tuotteiden lähettämiseen, sekä tietoihin, jotka on saatu tuotteiden valmistajilta ja julkaisijoilta.
Toimitusaika riippuu siitä, onko tuote varastossa. Normaali toimitusaika on yleensä 3–5 arkipäivää lähetyspäivästä, mutta voi kestää pidempään, jos postipalveluissa ilmenee häiriöitä, jotka eivät ole meidän hallinnassamme. Puuttuvat / viivästyneet tuotteet: Huomioithan, että meidän on odotettava 15 päivää ennen kuin voimme jäljittää, korvata tai hyvittää kadonneet tuotteet.
Jos tuote ei ole varastossa, toimitusaika riippuu siitä, kuinka kauan kestää hankkia tuote toimittajiltamme. Voit aina tarkistaa tilaustesi tilan katsomalla henkilökohtaisen tilisi shopbetter.fi -sivustolla, sillä päivitämme sinua jatkuvasti uusimmilla valmistajalta saamillamme tiedoilla. Klikkaa vain "Tilisi" vasemmalla tai klikkaa linkkiä tilausvahvistus-sähköpostissasi. Näet aina odotetun toimitusajan ja varastotilanteen tuotteen kuvauksessa ennen tilaamista.
Kun tuote on lähetetty, lähetämme sinulle ilmoituksen sähköpostitse. Sähköposti luodaan ja lähetetään automaattisesti noin tunti minkä tahansa tilapäivityksen jälkeen. Kun olet saanut lähetysvahvistus-sähköpostin, olemme veloittaneet maksutapasi, keränneet ja lähettäneet tilauksen tilausta varten määritettyyn osoitteeseen. Jos et ole saanut tilaustasi 12 arkipäivän kuluessa vahvistus-sähköpostin lähettämisestä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme selvityksen käynnistämiseksi. Jos yhteyttä ei oteta, katsomme tilaukset onnistuneesti toimitetuiksi 7 arkipäivän kuluttua.
Jos lähetys on kadonnut tai viivästynyt virheellisten tietojen syöttämisen vuoksi tilauksessa, shopbetter.fi ei missään tapauksessa ole vastuussa.
Tarjoamme jakotilauspalvelun kaikille tilauksille ilman lisäkustannuksia. Esimerkiksi jos tilaus sisältää kaksi tuotetta, joista toinen on "loppu varastosta", varastossa oleva tuote lähetetään välittömästi. Lopullinen tuote lähetetään heti, kun se on jälleen varastossa. Veloitamme luottokorttiasi vasta, kun koko tilaus on toimitettu sinulle.
Jos tuote on jälkitilauksessa, saat automaattisesti päivityksiä toimitusajasta sähköpostitse uusilla tiedoilla, jotka saamme suoraan valmistajalta.
Tilaukset lähetetään tuote kerrallaan varastotilanteen mukaan, lukuun ottamatta irtotuotteita, jotka lähetetään vasta, kun koko tilaus voidaan lähettää. Tämä tarkoittaa, että tilaus voidaan lähettää useassa lähetyksessä eri päivinä.
Jos lähetys toimitetaan noutopisteeseen (esim. pakettikauppa), asiakas on vastuussa tuotteen noutamisesta säilytysajan sisällä. Paketit on noudettava henkilökohtaisesti, ja niihin vaaditaan yleensä kuvallinen henkilöllisyystodistus.
Asiakas voi peruuttaa käsittelemättömän tilauksen shopbetter.fi -tilinsä kautta. Huomioithan, että järjestelmä voi kestää jopa 15 minuuttia rekisteröidäkseen tilausvahvistuksen, ja tänä aikana peruutuksia ei välttämättä rekisteröidä. Lisäksi tilauksen peruuttamisen jälkeen peruutus vahvistetaan 15 minuutin kuluessa. Onnistuneesti peruutetut tilaukset hyvitetään asiakkaalle.
Peruutuspyynnön voi myös tehdä ottamalla yhteyttä shopbetter.fi asiakaspalveluun ja antamalla kirjallisen ilmoituksen peruutuspyynnöstä joko sähköpostitse tai chat-toiminnon kautta. Kun peruutuspyyntö on annettu shopbetter.fi työntekijälle, tilauksen peruuttaminen voi kestää jopa 48 tuntia, jolloin tilaus voi jo olla lähetetty, mikä tekee peruutuksesta mitättömän.
Tilauksia, jotka asiakas olisi voinut peruuttaa ajallaan shopbetter.fi -tilinsä kautta, mutta jotka oli jo lähetetty, ei katsota peruutetuiksi.
Sinulla on oikeus palauttaa ostoksesi kuluttajansuojalain mukaisesti. Tuote on palautettava olennaisesti samassa kunnossa ja määrässä kuin se oli vastaanotettaessa.
Kuluttajansuojalain mukaisesti sinulla on oikeus palauttaa tuote, eli voit kieltäytyä toimituksesta tai palauttaa ostoksen, edellyttäen että palautuslähetys lähetetään meille 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta, alkuperäisessä pakkauksessa ja olennaisesti samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa.
Palauttaaksesi tuotteen sinun on lähetettävä tuote takaisin meille valitsemasi kuriirin kautta 30 päivän kuluessa. Ennen palauttamista, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Voit tehdä tämän lähettämällä sähköpostia osoitteeseen support (a) shopbetter.fi tai käyttämällä HelpCenter-palveluamme. Tuote on lähetettävä takaisin turvallisesti suojatussa pakkauksessa. Tämän oikeuden käyttäminen saattaa edellyttää, että maksat palautuslähetyksen kuljetuskustannukset.
*Puuttuva tai vahingoittunut alkuperäispakkaus voi johtaa oikeuksien menettämiseen.
Huomaa, että tuote on palautettava käyttämättömänä, sillä tuotteen käyttö heikentää merkittävästi sen arvoa, eikä sitä voida enää pitää olennaisesti samassa kunnossa.
On olemassa useita tapauksia, joissa kuluttajalla ei ole lakisääteistä 14 päivän peruutusoikeutta (pois lukien laajennettu 30- ja 60 päivän palautusoikeus), vaikka tuote tai palvelu olisi myyty verkossa (etämyynti).
Tämä koskee seuraavia tapauksia:
- tuotteet, jotka on suunniteltu erityisesti kuluttajalle
- liput esimerkiksi konsertteihin, teatteriin, lentoihin ja hotellivarauksiin
- ruoan, juomien tai muiden yleiseen kotitalouskäyttöön tarkoitettujen tuotteiden toimitus
- tietyt sinetöidyt tuotteet, jos sinetti on rikottu, kuten ääni- ja kuvatallenteet, tietokoneohjelmistot ja hygieniatuotteiksi sinetöidyt tavarat
Reklamaatio-oikeus - jälleenmyyjät (B2B)
Jos haluat käyttää reklamaatio-oikeuttasi, sinun on tehtävä kirjallinen reklamaatio välittömästi vian havaitsemisen jälkeen ja viimeistään vuoden kuluessa toimituksesta.
Peruutusoikeus - jälleenmyyjät (B2B)
Jälleenmyyjillä ei ole peruutusoikeutta. Peruutusoikeus koskee vain kuluttajaostoksia (B2C).
TÄRKEÄÄ: Pelien ja muiden ohjelmistojen osalta tuotteet voidaan palauttaa vain, jos ulkopakkaus/suojauskalvo ei ole rikki. Jos olet poistanut tuotteen alkuperäisestä pakkauksestaan, voit menettää oikeutesi kauppasopimuksen mukaisesti.
Kun palautetut tuotteet on vastaanotettu, kaikki tuotteet tarkistetaan palautuskäytännön ehtojen täyttämiseksi. Hyvitys tai korvaava tuote käsitellään mahdollisimman nopeasti. Liitä mukaan shopbetter.fi-tilisi (yleensä 6 numeroa pitkä) ja tilausnumero (yleensä 8 numeroa pitkä), jotta voimme hyvittää rahasi suoraan alkuperäiselle maksutavallesi. Palautetut tuotteet käsitellään yleensä niiden saapuessa. Jos tuotettasi ei hyvitetä / palauteta ja / tai et kuule meistä 10–15 työpäivän kuluessa, ota meihin suoraan yhteyttä.
Tukkutuotteet ja muut tukkutilaukset on palautettava kokonaisuudessaan, eikä niitä voi palauttaa osittain. Jos tukkutilaus palautetaan osittain, shopbetter.fi pidättää oikeuden käsitellä lähetys viallisena tuotteena, jolloin sovelletaan kolmen kuukauden odotusaikaa, joka on kuvattu kohdassa 8. Virhevastuu.
Pakkaa palautettavat tuotteet hyvin vaurioiden välttämiseksi. Lisää vähintään 10 cm pehmustetta tuotteille, jotka eivät ole alkuperäisessä lähetyspakkauksessaan, joka on suunniteltu tuotteen valmistajan toimesta kuljetusta varten. shopbetter.fi ei ole vastuussa vahingoista, jotka johtuvat huonosta tai huolimattomasta pakkaamisesta.
Palautuksia, jotka on ohjattu noutopaikasta noudettaviksi myyjän toimesta, ei hyväksytä. Asiakas on vastuussa kaikista lähetyksistä, joita ei lähetetä suoraan myyjälle.
Huom: tilaus, joka on evätty ja palautettu lähettäjälle, ei laillisesti katsota palautetuksi. EU-lainsäädännön mukaisesti myyjälle on aina ilmoitettava palautuksesta, jotta kieltäytyminen voidaan katsoa tilauksen palautukseksi/peruutukseksi.
Laajennettu palautusoikeus (60 päivää): Lakisääteisen oikeutesi lisäksi peruuttaa ostoksesi, tarjoamme maksullisen jäsenyyden etuna laajennetun 60 päivän palautusoikeuden. Lakisääteiseen 30 päivän palautusoikeuteen sovellettavat ehdot koskevat myös laajennettua 60 päivän palautusoikeutta.
Tämä laajennettu palautusoikeus ei vaikuta lakisääteiseen oikeuteesi peruuttaa ostos (peruutusoikeus), joka on kuvattu yllä.
Huomaa: Laajennettu 60 päivän palautusoikeus raukeaa, jos jäsenyys on inaktiivinen (sen voimassaoloajan päätyttyä), riippumatta ostopäivästä. Näissä tapauksissa sovelletaan lakisääteistä 30 päivän palautusoikeutta.
shopbetter.fi pidättää oikeuden veloittaa asiakkaalta kaikki kustannukset, jotka johtuvat asiakkaan toimista tai toimettomuudesta. Näitä ovat esimerkiksi ylimääräiset toimituspalvelut, puuttuva sisältö ja kohtuuton viivästys.
Kun ylimääräiset kustannukset havaitaan, shopbetter.fi ilmoittaa niistä asiakkaalle ilman aiheetonta viivytystä.
Kaikki shopbetter.fi:lle korjattavaksi tai palautettavaksi lähetetyt vialliset tuotteet tarkistetaan ja mahdollinen virhe vahvistetaan. Tuotteen vastaanottamisen jälkeen tarkastusprosessi kestää 5–7 arkipäivää. Mahdollinen korjausprosessi voi kestää jopa 30 päivää tai pidempään riippuen tuotteesta ja valmistajan menettelytavoista.
Vahingot voidaan korvata enintään alkuperäisen tuotteen täydellä hinnalla. Hyvitys voi myös olla pienempi. Hyvitys voidaan tehdä joko rahapalautuksena tai shopbetter.fi -pisteinä.
Tuotteen käyttö väärällä tavalla tai ilman käyttöohjeen noudattamista, jos sellainen on toimitettu, tai jos vahinko on aiheutettu tahallisesti, ei kuulu korvauksen piiriin. Tuotteen avaaminen mitätöi takuun, ellei valmistaja toisin ilmoita.
shopbetter.fi ei hyvitä tilausta, jossa vika johtuu alkuperäisen materiaalin virheestä. Jos vika on tulkinnanvarainen, vastuu viasta kuuluu asiakkaalle.
Kolmannen osapuolen tekemät muutokset mitätöivät kaikki korjauspalvelut.
shopbetter.fi ei hyvitä välittömiä tai välillisiä vahinkoja, jotka johtuvat viasta.
Vialliset tuotteet, jotka on lähetetty shopbetter.fi:lle korjattavaksi, kierrätetään, jos niitä ei haeta takaisin 3 kuukauden kuluessa korjausyrityksestä. Asiakasta tiedotetaan korjaustilanteesta sähköpostitse.
3 kuukauden säilytysaikaa sovelletaan myös kaikkiin lähetyksiin, joissa ei ole riittäviä tietoja lähetyksen tunnistamiseksi.
Jos asiakas lähettää shopbetter.fi:lle virheettömän tuotteen korjattavaksi, mutta tuote ei ole viallinen tai vahinko on aiheutettu asiakkaan toimesta, shopbetter.fi palauttaa tuotteen asiakkaalle. shopbetter.fi pidättää oikeuden veloittaa asiakkaalta tarpeettomasta tai perusteettomasta työstä sekä hallinnollisesta paperityöstä per tuote.
Pidämme yllä erittäin korkeaa palvelutasoa ja teemme kaikkemme parantaaksemme sitä aina kun mahdollista. Otamme valitukset erittäin vakavasti ja teemme kaikkemme ratkaistaksemme ne mahdollisimman nopeasti.
Toimituksen puuttumista koskevat valitukset on tehtävä 4–5 työpäivän kuluessa tilauksen lähetysilmoituksen lähettämisestä sähköpostitse.
Kuljetuksen aikana vahingoittuneista lähetyksistä on ilmoitettava 48 tunnin kuluessa toimituksesta. Vahinko on dokumentoitava. Vahinkokuvia ja kuriirin vahinkotodistus voidaan lähettää asiakaspalvelun sähköpostiin osoitteeseen support (a) shopbetter.fi. Asiakkaan on toimitettava shopbetter.fi:lle tarvittavat asiakirjat tai tiedot tilauksensa tunnistamiseksi. Asiakkaan on mahdollisesti todistettava ostonsa maksutositteella.
Kaikki takuut käsitellään vain kirjallisesti. Suullisia takuita ei hyväksytä. Takuut voidaan osoittaa osoitteeseen support(a)shopbetter.fi tai kirjeenä myyjän ilmoittamaan osoitteeseen. Takuut voidaan myös tehdä sähköisesti, jos shopbetter.fi asiakaspalvelu niin määrittelee.
Asiakaspalveluhenkilöstö ei voi käsitellä valituksia suoraan. Kaikki takuut käsitellään takuutiimin toimesta. Takuut käsitellään tarvittaessa useamman henkilön toimesta shopbetter.fi:ssa.
Jos sinulla on huolenaiheita tai valituksia, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiin verkkosivustomme Live Chat -toiminnon kautta.
Voit myös löytää vastauksia yleisimpiin ongelmiin FAQ- ja HelpCenter artikkeleistamme.
Jos et ole tyytyväinen ostokseesi tai tilaukseesi, voit soittaa meille numeroon +44 33 0818 0591 tai lähettää sähköpostia osoitteeseen support @ shopbetter.fi tai vierailla asiakaspalvelussa suoraan HelpCenter-palvelussa. Euroopan komission verkkovälitteistä riidanratkaisuportaalia voidaan käyttää valituksen tekemiseen. Tämä on erityisen tärkeää, jos olet kuluttaja, joka asuu toisessa EU- tai EU:n ulkopuolisessa maassa kuin Tanskassa, jossa shopbetter.fi:n pääkonttori sijaitsee. Valituksia voidaan lähettää osoitteeseen http://ec.europa.eu/odr. Valituksen yhteydessä syötä sähköpostiosoitteemme support(a)shopbetter.fi
shopbetter.fi tarjoaa joskus listaamattomia erikoispalveluita, jotka sovitaan tapauskohtaisesti asiakkaan kanssa.
Kaikilla erikoistilauksilla, muokatuilla tuotteilla ja asiakkaalle tarjotuilla erikoispalveluilla ei ole peruutus- tai palautusoikeutta. Jos peruutus tehdään tilauksen vahvistamisen jälkeen mutta ennen palvelun tarjoamista asiakkaalle, jo aloitettu erityiskäsittely veloitetaan. Kaikki työ yritetään keskeyttää mahdollisimman pian peruutuksen jälkeen.
Jälleenmyyjille (B2B) voidaan tehdä sopimus, joka poikkeaa täysin tai osittain näiden ehtojen sisällöstä. Kaikki sivustolla olevat tarjoukset on tarkoitettu vain yksityisasiakkaille, eivätkä jälleenmyyjille.
Joskus voi olla kausiluonteisia tai muuten tilapäisiä lisäehtoja, jotka koskevat näiden ehtojen lisäksi esimerkiksi pidennettyä palautusoikeusjaksoa. Lisäehdot koskevat vain myyjän ennalta määrittämää kestoa ja vain määriteltyjä tuotteita. Kun lisäehdot päättyvät tai ne peruutetaan, näitä ehtoja sovelletaan sellaisenaan.
Kaikki määrään tai tiettyyn tuotteeseen rajoitetut tarjoukset ovat voimassa vain niin kauan kuin tarjousaika on määritelty tai kunnes tuote on loppuunmyyty.
Joihinkin tuotteisiin voi liittyä ikä- tai määrärajoituksia. Näissä tapauksissa asiakkaan on oltava valmis toimittamaan tarvittavat tiedot tilauksen laillisuuden vahvistamiseksi joko shopbetter.fi:lle tai kolmannelle osapuolelle, esimerkiksi kuriirille. Kaikki käytetyt tuotteet myydään "sellaisena kuin ne ovat".
'Varastotilanne' on niin ajantasainen kuin kohtuudella voidaan odottaa, mutta saattaa viivästyä ruuhka-aikoina, esimerkiksi alennusmyyntien aikana.
Asiakkaalla on oikeus kiistää mikä tahansa näiden ehtojen kohta. Kaikki näihin ehtoihin tai niiden tulkintaan tai soveltamiseen liittyvät riidat ratkaistaan yksinomaan Tanskan lain mukaan, shopbetter.fi:n pääkonttorin lähimmässä käräjäoikeudessa.
Kun teet ostoksia meillä, sinut katetaan ostajansuojalla (usein esimerkiksi PriceRunnerin tarjoama). Tämä tarkoittaa, että ostoksesi on suojattu tiettyyn summaan asti, jos ostokseesi liittyy ongelmia. Ostajansuoja on ilmainen ja koskee kaikkia rekisteröityneitä jäseniä (myyjä).
Jos et ole vielä jäsen (esim. PriceRunnerissa), voit silti hyötyä ostajansuojasta rekisteröitymällä tunnin kuluessa ostoksestasi. Jäseneksi liittyminen on maksutonta ja vie vain muutaman minuutin.
Ostajansuojan avulla saat korvauksen vahingoittuneista tuotteista, jos tuotteita ei toimiteta, jos yksittäinen tuote puuttuu toimituksesta tai jos tuotteet ovat virheellisiä. Jotta ostajansuoja olisi voimassa, tilauksen on oltava osoitettu sinulle yksityishenkilönä.
Ostajansuoja kattaa sinut asiakkaana sekä osto- että toimituskustannuksiin ja kaikkiin suoriin taloudellisiin vahinkoihin, joita olet kärsinyt. Arvon alenemisesta, tulonmenetyksistä tai muista suorista tai epäsuorista kustannuksista ei makseta korvausta.
shopbetter.fi -jäsenyydet antavat sinulle pääsyn erikoistarjouksiin, ainutlaatuisiin tuotehintoihin jne. On vapaaehtoista, haluatko tehdä ostoksia rekisteröityneenä jäsenenä shopbetter.fi:ssä. Jäsenyys on vaihtoehto, jonka valitset aktiivisesti tilauksen yhteydessä tai suoraan rekisteröintisivujen kautta (päivitys). Jäsenyytesi näkyy sähköpostissasi ja suoraan tililläsi, jos olet valinnut jäsenyyden.
Jäsenyydet antavat sinulle pääsyn erikoistarjouksiin ja alennuksiin shopbetter.fi:n tuotteista. Olemme niin varmoja hinnoistamme, että jos löydät hinnan halvemmalla muualta, vastaamme siihen hintaan. Tämä koskee kaikkia maksavia jäseniä*.
Jäsenillä on pääsy erityiseen hotline-palveluun (puhelinnumero löytyy tilausvahvistuksestasi tai tililtäsi jäsenyyden aktivoimisen jälkeen). Puhelinpalvelumme on avoinna maanantaista torstaihin klo 9–17 ja perjantaisin klo 9–16. Muista pitää tilausnumerosi valmiina ottaessasi yhteyttä tukeen (englanninkielinen asiakaspalvelu).
Palvelumme laskutetaan dynaamisella vaihtelevalla jaksolla (kuukausittain/kahden viikon välein tai viikoittain) valitsemallasi maksutavalla ja veloitetaan kalenteripäivänä, joka vastaa maksullisen jäsenyytesi (jakson) alkamispäivää. Tämä varmistaa, että kaikilla käyttäjillä on keskeytyksetön pääsy verkkosivustolle. Joissakin tapauksissa laskutusaikasi voi muuttua, esimerkiksi jos maksutapasi ei ole täysin vahvistettu tai maksullinen jäsenyytesi alkoi päivänä, joka ei sisälly tiettyyn kuukauteen. Jos olet maksanut etukäteen kuukaudesta mutta päätät peruuttaa jäsenyytesi, jäsenyys jatkuu etukäteen maksetun jakson loppuun asti.
Maksusi suoritetaan salatun SSL-yhteyden kautta ja näkyy tiliotteessasi seuraavasti: ShopBetter.fi +44 33 0818 0591
Voimme muuttaa palveluiden hintaa, mukaan lukien toistuvat tilausmaksut ja etukäteen maksetut jaksot (maksamattomille jaksoille), aika ajoin ja ilmoitamme sinulle mahdollisista hinnanmuutoksista etukäteen (7 päivää ennen) sekä tarvittaessa miten voit kieltäytyä muutoksista. Hinnanmuutokset tulevat voimaan seuraavan tilausjakson alussa hinnanmuutoksen voimaantulopäivän jälkeen. Sovellettavan lain mukaan hyväksyt uuden hinnan jatkamalla palvelun käyttöä hinnanmuutoksen voimaantulon jälkeen. Jos et hyväksy hinnanmuutosta, sinulla on oikeus kieltäytyä muutoksesta peruuttamalla palvelut ennen hinnanmuutoksen voimaantuloa.
Saat vahvistuksen sähköpostitse osoitteesta noreply @ shopbetter.fi maksuhetkellä, ja sinulla on aina pääsy tilaushistoriaasi shopbetter.fi:ssä tilisi kautta. Yksityishenkilöt, jotka ovat 18-vuotiaita tai vanhempia, voivat rekisteröityä jäseniksi. Useimmissa tuotteissa on enimmäisostorajoitus yksi kappale tuotetta kohden jäsenyyttä kohti, koska ostot ovat usein tukkuhintojen alapuolella. Yksi jäsenyys on sallittu per kotitalous, eikä ole sallittua luoda useita tilejä. Pidätämme oikeuden jälkilaskuttaa normaalin myyntihinnan ei-jäsenille, kun ostetaan enemmän kuin yksi samanlainen tuote 30 päivän sisällä.
Tilauksen tekemällä annat shopbetter.fi:lle luvan veloittaa sovitun summan etukäteen kuukausittain/kahden viikon välein tai viikoittain (riippuen jäsenyyden tyypistä). Voit peruuttaa luvan veloittaa summa kortiltasi milloin tahansa.
Voit myös kiistää "luvattomat veloitukset" kortinmyöntäjäsi (pankkisi) kanssa, mutta viimeistään kahdeksan viikon kuluessa veloituksesta, ellei kortinmyöntäjän kanssa toisin sovita.
Kun shopbetter.fi:n jäsenyyden hintaa muutetaan, sinulle ilmoitetaan sähköpostitse osoitteesta noreply @ shopbetter.fi sekä shopbetter.fi -tililläsi.
Voit peruuttaa jäsenyytesi(*) milloin tahansa, ja sinulla on edelleen pääsy shopbetter.fi:n palveluihin nykyisen laskutusjakson loppuun asti. Emme palauta tai hyvitä aloitettuja jäsenyyskausia tai niiden osia. Peruaksesi jäsenyytesi, siirry "Profiili/Tili" -sivulle ja seuraa peruutusohjeita. Jos peruutat jäsenyytesi, tilisi sulkeutuu automaattisesti nykyisen laskutusjakson päättyessä. Voit myös ottaa yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse ennen jakson päättymistä.
* Jäsenyyttä ei voi peruuttaa ensimmäisten 24 tunnin aikana järjestelmän rekisteröintiprosessin vuoksi.
Jos maksukorttisi vanhenee pian tai on vanhentunut, voit syöttää uuden korttisi numeron shopbetter.fi -tililläsi ja varmistaa jäsenyytesi jatkumisen. Jäsenyyden aikana tilatut tuotteet toimitetaan, vaikka jäsenyyskausi olisi päättynyt.
Sinun on maksettava koko summa valitusta jäsenyyskaudesta ja sitä seuraavista tilausmaksuista, ellei tilausta ole lopetettu sillä välin, ks. yllä olevat peruutussäännöt.