Kuinka käsitellä tehdasvirheitä ja kadonneita tuotteita


Jokaisessa seuraavassa tapauksessa sinulla on 48 tuntia tavaroiden vastaanottamisesta ilmoittaa tapaus.

Toimi seuraavasti vastaanottaessasi lähetyksen:

Kaikki tuotteemme lähtevät varastolta täydellisesti pakattuina.

Ensimmäinen asia, jonka sinun tulee tehdä, on tarkistaa, että vastaanotettujen pakettien määrä vastaa lähetettyjä. Toinen asia on tarkistaa jokainen paketti ulkoisesti huolellisesti nähdäksesi, onko siinä merkkejä kolhuilta, naarmuilta, rei'iltä, huonokuntoisista laatikoista, kuriirin leimoista tai muista merkeistä, jotka voisivat viitata siihen, että tuotteet saattavat olla vaurioituneet.

On pakollista jättää huomautus ja allekirjoitus kuriirin toimitusasiakirjaan, joko paperille tai digitaaliseen tukeen (PDA), "PAKETTI SELVÄSTI VAURIOITUNUT", jos nämä merkit ovat näkyvissä. Jos et allekirjoita pakettia SELVÄSTI VAURIOITUNEENA ja esität myöhemmin kuvia, joissa näkyy näkyvää vauriota, tapaus hylätään automaattisesti.

Tuote, jossa on näkyvää vauriota:

Liitä seuraavat asiakirjat:

  1. Valokuva laatikon ulkopuolelta;
  2. Valokuva kuriirin tarrasta;
  3. Valokuva laatikon sisäpuolelta, jossa näkyvät tuote ja suojat;
  4. Valokuva vaurioituneesta tai rikkoutuneesta tuotteesta;
  5. Valokuva tai kopio toimituslaskusta, joka on liitetty pakettiin (toimitusasiakirja, jossa on tuotteiden luettelo ja leimat);

Virheellinen tuote:

Virheellisesti toimitetun tuotteen kohdalla liitä seuraavat asiakirjat:

  1. Valokuva vastaanotetusta virheellisestä tuotteesta;
  2. Tuotteiden luettelokuvan leimoilla;
  3. Virheellisesti toimitetun tuotteen EAN-koodin valokuva (viivakoodi);

Puuttuva tuote:

Jotta voimme käsitellä tapauksen, tarvitsemme seuraavat tiedot:

  1. Valokuva laatikosta;
  2. Valokuva kuriirin tarrasta;
  3. Valokuva tai kopio toimitusasiakirjasta, joka on liitetty pakettiin (tuotteiden luettelo leimoilla);

Puuttuvat osat:

Ilmoita valokuva, jossa näkyy puuttuva osa/osit kaupasta saamaasi tuotekuvaan;

Takuu/virheellinen tuote:

Jotta voimme käsitellä tapauksen, tarvitsemme seuraavat tiedot:

  1. Video/kuva, jossa voimme arvioida ilmoittamasi toimimattoman ongelman.
  2. Valokuva valmistajan tarrasta, jossa sarjanumero on näkyvissä, jos kyseessä on sähkölaite tai kodinkone.
  3. Valokuva, jossa näkyy virheellisen/vaurioituneen tuotteen EAN-koodi.
  4. Kopio tuotteiden luettelosta leimoilla (Toimitusasiakirja, joka on liitetty pakettiin)

Tämä auttaa meitä havaitsemaan, jos asiakas ei käytä tuotetta oikein, jos toimintahäiriö voidaan ratkaista varaosan lähettämisellä tai jos ainoa ratkaisu on tuotteen nouto korjausta tai hyvitystä varten.

Kun saamme vastauksesi, vahvistamme, kuinka ratkaisemme tapauksen.

Muistutamme, että kaikki merkit manipuloinnista tai korjauksista ei-virallisten teknisten tukipalvelujen toimesta mitätöivät valmistajan takuun.